こんな悩みありませんか？
- 購入者からの中々評価をつけてくれない
- 新規出品者のままなので1つでもいいので早く評価が欲しい
- 評価が中々、貯まらないです
本記事の内容
- 購入者評価がつかない原因
- 悪い評価が入る原因と対策
- 高評価が入る魔法の梱包方法とは！？
それでは早速解説していきます。
購入者評価がつかない原因
Amazonは、メルカリやヤフオクと比べて評価がつきにくいプラットホームです。
Amazonは、出品者と購入者間でメッセージでコミュニケーションを取る文化がないのが理由です。
例えば、メルカリやヤフオクの場合、出品者と購入者間で取引メッセージで、挨拶の言葉、発送通知に関するお知らせなど、コミュニケーションを取る機会が多いので評価が入りやすいのが特徴です。
しかし、Amazonは、出品者と購入者間でコミュニケーションを取る文化が少ないプラットホームなので、サンクスメールや評価依頼のメールを送ってもほとんど見てくれません。
ただ、一点注意点があるので覚えておいてください。
悪い評価はつきやすいということです。
悪い評価がつく原因と対策
悪い評価がつく原因は大きくわけて4つあります。
- 商品の送り間違え
- 検品漏れで不具合品を送ってしまう
- クリーニングや梱包が雑すぎる
- コンディション説明文と実際の商品に乖離がある
悪い評価がつくと売れ行きが悪くなるので注意
- アカウントパフォーマンスが一時的に下がりカートが取りにくくなる
- 悪い評価を見たお客様が心配して買わなくなる
ちなみにネットで購入するお客様の60%はショップの口コミや評価を気にしているデータもあります。
新規アカウントのセラーは評価数が少ないので 1個悪い評価がつくだけで全全体評価のパーセンテージが一気に落ちてしまいます。
さらに立て続けに悪い評価が付くとアカウントが止まるリスクもあるので注意しないといけません。
高評価が入る魔法の梱包方法とは！？
では、どうすれば高評価が入るのか？
実際に僕が実践している梱包方法を解説していきます。
- 手書きのサンキューカードを一緒に添える
- 元箱をプチプチで丁寧に巻く
メルカリでサンキューカードを購入するときは、印刷したものではなく手書きのサンキューカードを購入しましょう！手書きのほうが気持ちがこもっているからです。
サンキューカードを書いてもらうとき、評価を操作するような文章だと、Amazonのガイドラインに違反するので気をつけてください。
例えば、「評価５をつけてください」「１〜３の評価は悪いに該当するので、４と５をつけてください」など
サンキュカードが見えるようにプチプチで巻いてあげるのがポイントです！
FBAラベルシールに貼るときは、プチプチの上から貼っています
梱包は、届いた段ボールを開封したとき、一番最初に視界に入ってくるので第1印象となります。
この第一印象がとても大切で、梱包がキレイで手紙も入っていれば、良い評価を入れてくます。
逆に梱包が汚かったり、雑だとお客様はがっかりして悪い評価を入れたりします。