- 購入者から悪い評価が入ってしまった
- 悪い評価を削除したい
- 悪い評価が入って売れなくなってしまった
今回は、こんな悩みに答えていきます。
本記事の内容
- Amazonの評価とは！？
- 悪い評価の基準とは！？
- 悪い評価を削除する手順と注意点
- 悪い評価がつかないための対策
Amazonせどりに関する著者の実績
この記事を書いてる僕は、Amazonせどり歴６年の現役プレイヤーで、2022年度の年間売上は6700万円ほどです。
僕はAmazonせどりを6年間続けていて、2022年のAmazon年間売上6770万円です！他にもヤフオクやebay、メルカリなどのプラットフォームでも売っています。 pic.twitter.com/IpWVvvs3gP
— 八原昌太郎｜Amazonせどりで最高月利134万円 (@yaharashotaro) March 22, 2023
指導実績も豊富で、オークファンが運営しているAmazon物販スクールで、5年で累計100名以上を指導してきました！
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なので、この記事の信憑性は高いのでご安心下さい！
それでは早速解説していきます。
Amazonの評価とは！？
Amazonの評価とは、購入したお客様が出品者を評価するためにあります。
このように購入者評価が高ければ、Amazonは出品者のカート取得率を差別化します。
逆に悪い評価がつくと、アカウントが一時的に弱くなり、1～2日商品が売れにくくなります。
Amazonの評価は、売上や店の信用に直結する大切な指標で、購入者も商品を購入するとき出品者の評価をよく見ています。
悪い評価の基準とは！？
購入者評価の悪い基準は星3以下となります。
星４以上は高評価に該当するので削除する必要はないですが、星３以下は悪い評価に該当するので削除することをオススメします。
今回は悪い評価がついたとき、悪い評価を削除する方法について解説していきます。
悪い評価を削除する手順と注意点
悪い評価がついたら、まずはセラーセントラルから評価の削除依頼をしましょう。
評価のコメントに以下のいずれかが入っていたら消える可能性が高いです。
- コメントの中に卑猥または冒とく的な言葉が含まれている場合
- コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合
- コメントが商品レビューに終始する場合
以前は、深夜に削除依頼した方がAI(ロボット)が判断するので削除しやすいという都市伝説がありましたが、2023年現在は関係ありません。
なので、時間帯は関係ございません。
2023年の傾向としては、完全には消えないですが二重線であれば悪い評価は削除しやすい傾向にあります。
ここにテキストを入力
評価削除の方法
- セラーセントラルのトップ画面
- パフォーマンスをクリック
- 評価をクリック
- 評価管理画面を開く
評価削除しても消えない場合
セラーセントラルで評価の削除依頼をしても消えなかった場合、購入者に直接連絡して評価を削除してもらいましょう。
このとき大切なのが、謝罪の文面と今回ミスした原因と再発防止策を考えて伝えることです。
例えば、商品ラベルを貼り間違え誤発送したのであれば
- 「今回誤発送した原因を確認したところ、商品梱包時にスタッフが誤って商品ラベルを貼ってしまいました」
- 「今後再発防止のため、商品ラベル貼り付け後、間違いがないか違うスタッフが確認する工程を増やして誤発送をなくてしていきます」
と間違った原因と対策を伝えます。
そしてもちろんメールには「この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません」と一文入れて謝罪の一文を入れましょう。
例文を載せておきます。
〇〇様
お世話になっております。
先日は、当方の不手際により、〇〇様に多大なるご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
今回返品頂いた商品を確認したところ、ズーム時の不具合とモニターが黒くなる不具合が発見しました。
当店で、商品を買取時と出荷前に検品作業したときには、上記の不具合が確認できなかったため、輸送中に壊れた可能性も考えられます。
今後、再発防止のために商品を段ボールに梱包する際、梱包している商品を更に緩衝材で巻いて、外部からの衝撃が加わっても影響しないような梱包をして参ります。
◯◯様から頂いた評価☆１ですが、店の信用及び売上に直結する大事な指標になりますので削除頂きましたら幸いです。
注文履歴⇒出品者の評価を確認から削除ができます。
この度は、◯◯様に多大なるご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お願いにはなりますが、ご検討宜しくお願いします。
購入者が消してくれない場合
もし、それでも購入者が悪い評価を消してくれない場合、最終手段としてAmazonのテクニカルサポートセンターへ連絡してみてください。
評価のコメントに下記のいずれかが入っている場合に限り、消してもらえる可能性があります。
- コメントの中に卑猥または冒とく的な言葉が含まれている場合。
- コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。
- コメントが商品レビューに終始する場合。
他にも、コンディション説明文にちゃんと明記してるのに悪い評価をつけられたと主張すれば消える場合があります。
例えば、コンディション説明文に付属品が明記されているにも関わらず、評価コメントに「元箱がついていなかった」と悪い評価が入ってしまった場合などは、テクニカルサポートセンターに連絡すれば消してもらえる可能性はあります。
まとめ
悪い評価がつくと1~2日売れなくなるので、今回のやり方で悪い評価を削除してみてください。
